ผู้ประกอบการการพนันในมอลตาถูกสั่งให้เข้มงวดการกำกับดูแลการพนันอย่างรับผิดชอบ

ประเทศเกาะมอลตาในทะเลเมดิเตอร์เรเนียนเป็นศูนย์กลางของผู้ประกอบการเกมออนไลน์มาหลายปีแล้ว เนื่องมาจากแนวทางที่ค่อนข้างยืดหยุ่นต่อภาระผูกพันในการออกใบอนุญาต ซึ่งกำลังเปลี่ยนแปลงไป และผู้ประกอบการจะต้องเริ่มปฏิบัติตามกฎระเบียบที่เข้มงวดยิ่งขึ้น รวมถึงแนวทางในการรับมือกับอันตรายจากการพนันด้วย

อันเป็นผลจากการแก้ไขข้อบังคับการคุ้มครองผู้เล่นของหน่วยงานกำกับดูแลการพนันแห่งมอลตา (MGA) หน่วยงานกำกับดูแลการพนันจึงกำหนดให้ผู้ประกอบการต้องกำกับดูแลการพนันอย่างมีความรับผิดชอบมากขึ้น นอกจากนี้ หน่วยงานยังคาดหวังให้ผู้ประกอบการกำหนดนโยบายเพื่อตรวจจับและแก้ไขกรณีการติดการพนัน รวมถึงการตรวจสอบและการแก้ไขกรณีดังกล่าว

ซึ่งหมายความว่าผู้ประกอบการจะต้องใช้มาตรการและกระบวนการที่มีประสิทธิภาพ เช่น ระบบตรวจสอบพฤติกรรมและเครื่องมือวิเคราะห์ เพื่อระบุผู้ที่มีแนวโน้มจะติดการพนันมากที่สุด ผู้ประกอบการจะต้องดำเนินการนี้โดยเพิ่มพนักงานที่ผ่านการฝึกอบรมและเครื่องมือวิเคราะห์

การเล่นเกมอย่างมีความรับผิดชอบเป็นสิ่งสำคัญในทุกที่

ภายใต้แนวทางใหม่นี้ เมื่อผู้ให้บริการสังเกตเห็นว่าอาจมีปัญหาการพนัน ผู้ให้บริการจะต้องดำเนินการที่จำเป็นเพื่อป้องกันไม่ให้ปัญหาลุกลาม หากไม่ดำเนินการดังกล่าว ผู้รับใบอนุญาตอาจต้องรับผิดชอบต่อปัญหาการพนันใดๆ

เกณฑ์วัดของ MGA ได้แก่ จำนวนและความถี่ในการฝากเงินทั้งหมดที่ผู้ใช้ทำ การใช้ช่องทางการชำระเงินมากกว่าหนึ่งช่องทาง และการย้อนกลับการถอนเงินที่อยู่ระหว่างดำเนินการ นอกจากนี้ ผู้ให้บริการยังต้องจับตาดูตัวชี้วัดอื่นๆ เช่น การร้องเรียนที่เพิ่มขึ้นจากผู้ใช้และการใช้โซลูชันการเล่นเกมอย่างมีความรับผิดชอบที่มีอยู่

หน่วยงานกำกับดูแลอธิบายว่านโยบายใหม่นี้จะช่วยให้ผู้รับใบอนุญาตของ MGA ตรวจสอบพฤติกรรมของผู้เล่นและการเงินของพวกเขาอย่างใกล้ชิด นอกจากนี้ ยังจะบังคับให้ผู้รับใบอนุญาตปฏิบัติตามมาตรฐานการสร้างทีมใหม่ในการจัดการกับสถานการณ์ที่จำเป็นต้องมีการแทรกแซงเพื่อป้องกันอันตรายจากการพนัน

ผู้รับใบอนุญาต B2C ควรให้แน่ใจว่าพนักงานทุกคนที่เกี่ยวข้องกับการดำเนินงานประจำวันของบริษัทได้รับการฝึกอบรมที่เหมาะสมเกี่ยวกับขั้นตอนการเล่นเกมที่ปลอดภัย ตามที่ระบุไว้ในกฎ เจ้าหน้าที่ควรได้รับการฝึกอบรมเพื่อระบุวิธีการระบุผู้เล่นที่อาจดูหงุดหงิด เครียด หวาดกลัว ก้าวร้าว หรือแสดงพฤติกรรมอื่น ๆ ที่อาจบ่งบอกถึงอันตรายจากการพนัน

แนวทางเพิ่มเติม

ต้องรวมข้อกำหนดทางเทคนิคจำนวนหนึ่งไว้ในแพลตฟอร์มออนไลน์เพื่อให้ผู้เล่นทราบว่าพวกเขากำลังเล่นเพื่อเงินจริง นอกจากนี้ ตามแนวทางของ MGA ผู้ให้บริการจะต้องให้แน่ใจว่าผู้เล่นสามารถดูยอดเงินในบัญชีได้ตลอดเวลาในขณะที่ใช้งานแพลตฟอร์ม

นอกจากนี้ หน่วยงานกำกับดูแลยังระบุว่าผู้ใช้ต้องสามารถเข้าถึงประวัติการเล่นเกมของตนได้ย้อนหลังหกเดือน ซึ่งรวมถึงจำนวนชัยชนะและการสูญเสียทั้งหมด การฝากและถอนเงิน

เมื่อเล่นเกมเช่นสล็อตออนไลน์ที่มีฟีเจอร์ “หมุนอัตโนมัติ” ควรมีการแจ้งเตือนที่ปรากฏบนหน้าจอเพื่อให้ผู้ใช้มีตัวเลือกในการสร้างการแจ้งเตือนในช่วงเวลาที่กำหนด การแจ้งเตือนนี้เป็นการเตือนเกี่ยวกับฟีเจอร์และจำนวนเงินที่ผู้เล่นใช้จ่ายไป

MGA รายงานในการอัปเดตเมื่อเดือนนี้ว่าในช่วงครึ่งแรกของปี 2022 จำนวนผู้เล่นจากเว็บไซต์การพนันที่ได้รับอนุญาตในมอลตาทำลายสถิติใหม่ โดยตระหนักดีว่าจุดแข็งของอุตสาหกรรมนี้เป็นเพราะยังคง “ยืดหยุ่น” และ “ปรับตัวให้เข้ากับการเปลี่ยนแปลงได้” หน่วยงานกำกับดูแลยังกล่าวเสริมว่าต้องทำให้มั่นใจว่ามอลตายังคงเป็น “เขตอำนาจศาลที่มีการแข่งขันและมีชื่อเสียง” สำหรับอุตสาหกรรมนี้ต่อไป